Esta Política de Frete regula o envio de produtos impressos comercializados pela Site Raiz, em conformidade com a legislação vigente aplicável ao comércio eletrônico no Brasil, incluindo, mas não se limitando ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e ao Decreto nº 7.962/2013.
Dúvidas sobre esta política podem ser encaminhadas para:
WhatsApp: 11 93924 7096
E-mail: [email protected]
A Site Raiz realiza envios para todo o território nacional. As modalidades de entrega disponíveis podem incluir:
> Correios (PAC e SEDEX)
> Transportadoras parceiras
> Entrega expressa, quando disponível na região
> A disponibilidade das modalidades varia conforme o CEP do destinatário.
Produtos impressos possuem prazo de produção, distinto do prazo de entrega.
O prazo de produção está informado na página do produto ou no orçamento enviado. Esse prazo inicia somente após:
> Confirmação do pagamento
> Aprovação final da arte pelo cliente
> Alterações na arte reiniciam o prazo de produção.
O prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora. Ele é calculado de acordo com o CEP informado no momento da compra.
A Site Raiz não se responsabiliza por atrasos decorrentes de eventos externos, tais como:
> Greves
> Paralisações
> Condições climáticas
> Retenções fiscais
> Endereços incorretos ou ausência de recebedor
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando peso, dimensões e distância.
Promoções de frete grátis podem ocorrer e serão informadas diretamente no site ou canais oficiais.
Após o envio, o cliente recebe um código de rastreamento. O acompanhamento pode ser feito pelo site dos Correios ou transportadora correspondente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.
Em casos de devolução por:
> endereço incorreto
> destinatário ausente
> impossibilidade de entrega por causas atribuídas ao cliente
O reenvio só será realizado mediante pagamento de novo frete.
Conforme o CDC, o cliente tem direito à entrega do produto em perfeitas condições. Caso o produto chegue danificado, violado ou apresente indícios de mau manuseio durante o transporte, o cliente deve:
> Recusar o recebimento, ou
> Registrar imediatamente fotos e comunicar a Site Raiz pelos canais oficiais
Nos casos de extravio comprovado pela transportadora ou Correios, será feito reenvio do pedido sem custo adicional ao cliente.
É responsabilidade do cliente:
> Informar endereço correto e completo
> Acompanhar o rastreamento
> Garantir presença para recebimento
> Verificar integridade da embalagem no ato da entrega
Produtos personalizados/impressos não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, conforme entendimento jurídico, pois são produzidos exclusivamente para o cliente.
Devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou divergência comprovada entre o que foi contratado e o que foi entregue.
A Site Raiz poderá atualizar esta política sem aviso prévio. A versão válida será sempre a mais recente disponível nos canais oficiais.
Estamos localizado em local estratégico, no bairro do Brás, região central de São Paulo